网站建设公司的各个部门为什么容易产生摩擦?

日期:2016-05-04



一个网站建设公司必然会有几支团队来负责企业的生存和发展,例如走在最前沿的销售团队、负责生产建设、维护的技术团队等等。
团队和部门多了,互相之间自然避免不了一些工作上的摩擦,这其中最易发生摩擦的两个部门就是销售部门与专门负责建站的技术部门,而摩擦的发生原因基本上也都比较固定,比如:
 
第一、需求方面的摩擦
从专业的角度来说,业务人员的专业素养显然是无法和技术人员相提并论,但由于的大部分客户群体都是非专业人士,所以一般情况下业务人员所掌握的专业知识足以详细解答,再配合自身的能力,就可以很好的胜任销售岗位了。
但是业务人员一旦遇到一些较为特殊的需求,就出现难以拿捏,往往就会在未能完全吃透特殊需求的情况下签了合同,这就极容易导致后来网站建成后与客户的实际想法不符,从而造成双方之间分歧的责任,销售部门和技术部门必然要开撕。
第二、工期上的摩擦
不少网站制作业务人员在给客户报工期的时候是很主观的,根据客户的描述想当然的认为所需工期很短暂,如果再遇到一些急于上线的客户,那业务员自然就会在原先的基础上压缩工期,可他们不清楚技术部门目前手上工作的优先级别。
倘若因未能按照约定好的工期交付,那客户自然要找销售员“算账”,而销售员也自然会把责任推给技术部门,不过技术部门其实也挺冤枉,因为可能原先销售员就承诺了一个根本无法按时完成的工期。
第三、对客户的特殊承诺
不少业务员为了顺利获得订单,往往少不了向客户承诺一些合同之外的服务项目,以作为赠送,可这些赠送项目的价值又远远超过了合同本身的定价,那技术部门就很不情愿免费又超额的完成赠送项目。
 
第四、两个部门之间缺乏及时有效的沟通
网站建设工作很难做到完全按照工作计划执行,更多时候技术人员的工作需要根据当前的情况来及时调整,以解决目前最需要提供服务的客户问题。处在第一线的业务人员经常会接收到来自客户的问题反映和反馈信息,而这其中有不少问题是急需要解决的,如果正巧业务员在外与客户谈订单或正在处理手上的工作而没能及时提交给技术部门或信息提供的不够准确,那因此造成的不良后果就又避免不了一次两部门之间的摩擦。
销售部门和技术部门时常发生摩擦,从积极的角度来说这是件好事,毕竟双方的目标是一致的,能够促进服务好客户和企业顺利的发展;可从其他的角度来说,如果两部门总是发生摩擦,那管理者恐怕就要好好找找管理上的不足了。
真正一个成熟的网站建设公司是不会遇到这些问题,从业务洽谈开始业务人员会准确的了解客户的需求,若客户有特殊需求,业务人员会及时反馈给自己上一级领导。销售领导会判断客户的特殊需求,从而在销售部门与技术本门的中间进行协调;在工期上,业务人员在与客户定下后,也会及时告诉自己的上级领导,由上级领导与技术部门领导进行协商,有专门的技术人员、网站设计人员与业务人员对接;技术人员需要合理安排自己的时间,每天可以安排一个特定的时间点专门进行网站的维护,其他时间安排新站的开发;在一个网站各个阶段的完成后,技术人员应当及时与业务人员及时沟通,业务人员也要及时与客户确认。这样各个部门就能愉快的一起合作完成网站制作的项目。
 
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