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面对客户要求面谈，网站建设公司应该如何对待？

 

随着网络搜索引擎的使用率越来越高，我们平时查找相关服务和选择服务对象时，都是通过百度搜索引擎进行搜索找到相关企业后，通过电话联系，然后进行后续的相关业务的开展。作为有网站建设需求的企业来说，现在大多数客户首先都是通过百度搜索后，然后电话与相关企业进行相关事项的沟通，并后续直接网签或要求现场去面谈。

 

那个面对客户要求面谈，作为网站建设公司应该如何对待这一问题？下面我们经常遇到的两种不同客户进行说明：

 

第一种客户：很有诚心或意向的客户；第二种客户：一上来就要求网站建设公司面谈，不愿意说需求、框架和沟通，而且时间定得很急的客户。

 

针对第一种客户，这个我们在与客户进行电话沟通过程中，基本都能体会到。他们上来不会说：你们什么时间到我们公司来当面沟通。他们会问网站价格多少？或有什么标准？针对这一情况，我们会进行如下操作，一是通过电话直接交流；二是发公司的网站制作调查表，由客户根据我们的调查目录一一进行填写，然后分析其建站需求，最后再通过电话沟通。

 

第一种方式，我们的相关问题会如下：

1）我们一般会问他们是哪家公司？是什么地方的公司？

2）他们这次做网站的侧重点（他们是做企业形象网站？还是做品牌形象展示网站？是做FLASH交互动画网站？网站改版？还是开发系统等）

3）他们有没有具体的网站架构。

 

第二种方式，客户在填写我们的调查表后，发回给我们，我们基本也能了解客户的需求，然后进行电话进一步的沟通。

 

通过以上两种方式，我们就会第一时间了解客户比较具体的需求，然后我们会告知他们什么类型的网站什么价格起，并提供相关参考网站供其了解（可以是自己公司的，也可以是客户相关的同行网站，当然我们会说明这些网站仅供参考，具体会根据企业的VI和文化，产品、服务等进行针对性设计）。

 

通过上面的沟通，网站建设公司了解了客户的需求，而客户知道了达到相应网站效果需要的预算，然后客户通过对比多家的价格和效果后，会有自己的衡量标准。

 

如果这个时候客户要求我们去他们公司去沟通的时候，我们会欣然前往，我们会约定时间，地点，联系人，联系电话。（哪怕是客户选择了多家公司去面试我们也认可，因为大家毕竟是奔着去把事情做好为目的）

 

针对第二种客户，我们也经常遇到，一上来就问什么时间有空，到我们这边沟通一下网站的事情。如果问他们有什么架构，或者有什么需求？很多时候不愿意说或说不知道，或者要求到了后再沟通，或者表现有些烦燥或不悦。这个时候我们会把我们网站制作类型及其价格告诉他们，由他们决定是否还需要面谈；可能各位笔者会说，你们这样服务不太好吧？客户是上帝，要求面谈怎么了？这点要求都不能满足，后面还怎么合作？碰到这个时候，我们不妨换位思考一下：如果你的客户什么要求都不跟你说，就让你不远千里去跟他们沟通，你会答应？我们经常碰到有些客户在江宁、六合、溧水的，如果不沟通清楚就面谈，你知道需要花费多大的精力和人力？而且我们也经常发现直接叫我们过去的，其实去了并没有沟通什么网站的事情，过去后相关人员把需求基本一说，然后我们问问上面电话中的问题，就结束了，前台不超过10分钟；好家伙，来回路上交通的时间就达到了2-3个小时。有时候会发现我们过去了，领导或相关人员需要忙其他事情出去了，白跑一趟；如此等等，想必做业务的人都会遇到。

 

其实针对企业制作网站，是确实有这样的需求，他们需要了解和沟通，这无可后非；如果能从双方诚意的角度去处理这个问题，我想就算不能成交项目，也能给对方留下个好印象，也让企业的品牌形象得到宣传和提升。